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公告:
企業(yè)文化建設(shè)漫談
山西建工集團(tuán)副總經(jīng)濟(jì)師 淮萬(wàn)年
2014/8/13 16:15:37

一、          企業(yè)文化的概念

1、一般型的表述

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的,被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可并共同遵循的價(jià)值觀和行為規(guī)范的總稱(chēng)。

2學(xué)者型的表述

有學(xué)者把企業(yè)文化表述為:企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐和創(chuàng)新而形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

3、企業(yè)家的表述

中建五局有限公司董事長(zhǎng)魯貴卿認(rèn)可的一種表述:

企業(yè)文化是建立在共同目標(biāo)和統(tǒng)一價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的企業(yè)做事的一種風(fēng)格和習(xí)慣。

4、最簡(jiǎn)單的表述

企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式;

企業(yè)的生存方式就是企業(yè)文化。

 

二、企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化是由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)內(nèi)容大致可分為理念層、制度行為層和物質(zhì)層。

企業(yè)形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層(外圍層);企業(yè)倫理道德、行為規(guī)范、規(guī)章制度等處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層;企業(yè)整體價(jià)值觀和企業(yè)精神處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層(核心部分)。

這三個(gè)層次還可作如下表述:

第一個(gè)層次是物質(zhì)文化,也稱(chēng)表層文化。

主要包括各種物質(zhì)資料、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工具用品等,它是體現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)達(dá)程度的外在標(biāo)志。

第二個(gè)層次是制度行為文化,也稱(chēng)中層文化。

主要包括各種規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、群體行為準(zhǔn)則、交往禮儀、娛樂(lè)方式及習(xí)慣等。

第三個(gè)層次是精神文化,也稱(chēng)核心文化。

它屬于思想意識(shí)形態(tài),主要包括職工的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、精神面貌、心理素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、審美觀念等。

企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。要想把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久,打造企業(yè)的軟實(shí)力,就必須外塑形象,內(nèi)練素質(zhì);善于學(xué)習(xí),見(jiàn)賢思齊;以人為本,繼承創(chuàng)新。

 

三、企業(yè)文化的作用

在探索企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)諸要素時(shí),有人用這樣一句話(huà)來(lái)做描述:文化是金、機(jī)制是銀、管理是鋼、技術(shù)是鐵,公共關(guān)系是經(jīng)絡(luò),自身修養(yǎng)是基因。這句話(huà)將企業(yè)文化之作用、地位描述得十分形象和到位。

具體講,主要有五個(gè)方面的作用:

(一)具有導(dǎo)向作用,以信念鼓舞員工

員工一旦接受了企業(yè)的理念,就會(huì)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感,成為一種動(dòng)力。進(jìn)而,創(chuàng)造出和諧的企業(yè)環(huán)境和出色的工作成績(jī)。

(二)具有凝聚作用,以情感凝聚員工

關(guān)心也是一種管理。關(guān)注員工生活,解決員工困難,抓好以維護(hù)員工切身利益為主要內(nèi)容的維權(quán)工程,改善生產(chǎn)工人的工作環(huán)境,開(kāi)展對(duì)困難員工送溫暖及幫扶活動(dòng)等都為凝聚員工起到極大推動(dòng)作用。

(三)具有激勵(lì)作用,以知識(shí)提升員工

企業(yè)文化是提高企業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)的催化劑。

“今天的業(yè)績(jī)來(lái)源于昨天的學(xué)習(xí)”。

(四)具有模范作用,靠競(jìng)爭(zhēng)激活員工

“勞模精神”已成為企業(yè)的一筆財(cái)富。

(五)具有參政作用,用文化引領(lǐng)發(fā)展

記住:缺少管理的企業(yè)做不大,沒(méi)有文化的企業(yè)走不遠(yuǎn)!

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使員工不再“為了生存而工作”,而是“為了工作而生存”,“為了快樂(lè)而工作”。

 

四、企業(yè)文化的意義

人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大,企業(yè)因文化而繁榮。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

良好的企業(yè)文化:

①是企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力;

②是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的航標(biāo)和旗幟;

③是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

沒(méi)有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè),而愚蠢的企業(yè)是不可能贏得市場(chǎng)的。

誰(shuí)擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化,誰(shuí)就擁有了成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的DNA。文化是企業(yè)的磁場(chǎng)。

美國(guó)GE公司的CEO韋爾奇曾講到,GE公司在全球近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)有34萬(wàn)員工,是“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,為股東創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀,使他們向著一個(gè)方面迅跑。價(jià)值觀統(tǒng)一了企業(yè)與員工及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)和行為。

我們必須認(rèn)識(shí)到,企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與企業(yè)員工的道德水準(zhǔn)、風(fēng)俗、傳統(tǒng)、習(xí)慣等文化因素有關(guān),只有創(chuàng)造出好的企業(yè)文化,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。

推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),不但是企業(yè)自身管理的需要,更是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的需要。

 

五、企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng),也是一個(gè)過(guò)程,它需要通過(guò)“建立共識(shí)­——營(yíng)造氣氛­——形成系統(tǒng)”的模式(習(xí)慣方式)來(lái)形成。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

有人形象地把企業(yè)文化比喻為“老板文化”,不無(wú)道理。

特別是在中國(guó)的體制文化背景下,只要領(lǐng)導(dǎo)重視,幾乎沒(méi)有辦不成的事。但也要防止誤區(qū):

誤區(qū)之一——把搞企業(yè)文化作為時(shí)髦、時(shí)尚,做表面文章,認(rèn)為別的企業(yè)都有企業(yè)文化,自己也照貓畫(huà)虎搞一套,只停留在表面上或口頭上,這是搞企業(yè)文化最大禁忌。

誤區(qū)之二——認(rèn)為只要嚴(yán)格管理,掌握關(guān)鍵技術(shù),效益得到提升,企業(yè)的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力就自然增強(qiáng)了,企業(yè)文化起不了什么作用。

誤區(qū)之三——認(rèn)為抓企業(yè)文化在短期內(nèi)不會(huì)有效果,更不會(huì)取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益,不愿去搞企業(yè)文化。

試看國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)海爾、海信、聯(lián)想、三一,國(guó)際的沃爾瑪、豐田、三星、微軟等,這些企業(yè)成功的背后,都有著深厚的文化底蘊(yùn),它們的發(fā)展都離不開(kāi)企業(yè)文化的培育。

因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要把企業(yè)文化建設(shè)列入重大議事日程,舍得費(fèi)心思、花功夫,通過(guò)大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),謀求企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。

(二)全員參與

推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),除領(lǐng)導(dǎo)重視外離不開(kāi)全體員工的參與。

要使企業(yè)文化成為一種觀念,成為一種信仰,滲透到員工的思想上,植入員工的心靈中,體現(xiàn)在員工的行動(dòng)上。讓每個(gè)員工都能體會(huì)到,成為企業(yè)一員的驕傲和自豪,自發(fā)地維護(hù)企業(yè)的利益,自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)的形象。

要使每個(gè)員工都明白,哪些行為是企業(yè)文化所倡導(dǎo)的,哪些行為是與企業(yè)文化相悖的;哪些事情該做,哪些事情不該做。通過(guò)全員參與、共建共享,促進(jìn)每個(gè)職工真正發(fā)揮出他的巨大潛能,達(dá)到個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的最大化。

(三)合力造勢(shì)

一是充分利用輿論工具來(lái)宣傳企業(yè)文化,把企業(yè)文化理念向員工宣傳和灌輸,創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介,要從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)等角度,捕捉平凡事件的閃光點(diǎn),反映員工的文化生活,反映企業(yè)的精神面貌,使職工在潛移默化中接受企業(yè)的價(jià)值觀,形成共同的信念。

二是企業(yè)黨、政、工、團(tuán)齊抓共管,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、生機(jī)勃勃的良好局面。

(四)持續(xù)推進(jìn)(不斷完善)

企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新,才能使企業(yè)不斷得以健康發(fā)展。

要善于研究企業(yè)在改革發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,不斷探索解決問(wèn)題的新途徑、新措施。

要抓監(jiān)督檢查,抓考核兌現(xiàn);持續(xù)改進(jìn)完善,不斷充實(shí)提高。

 

六、典型案例介紹

(一)同仁堂的企業(yè)文化

國(guó)寶級(jí)百年老店,創(chuàng)立于1669年至今345年。

堂訓(xùn):炮制雖繁必不敢省人工;

      品味雖貴必不敢減物力。

為了建設(shè)同仁堂的企業(yè)文化,同仁堂集團(tuán)在2001年實(shí)施了企業(yè)形象戰(zhàn)略。

企業(yè)精神:同修仁德,濟(jì)世養(yǎng)生

經(jīng)營(yíng)哲學(xué):以義為上,義利共生

管理信念:同心同德,仁求仁風(fēng)

這是同仁堂集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從專(zhuān)家、干部和群眾貢獻(xiàn)的兩千多條建言中提煉、精選出來(lái)的。

“四個(gè)善待”:善待社會(huì)、善待職工、善待合作伙伴、善待投資者

由同仁堂集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、殷順海提出。體現(xiàn)了同仁堂對(duì)“義”的詮釋。

 

(二)中建總公司企業(yè)文化建設(shè)“三步曲”

(上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始)

第一步曲:外塑形象,內(nèi)練素質(zhì)

主要解決企業(yè)的市場(chǎng)形象問(wèn)題。從起步開(kāi)始就統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一符號(hào)。從穿工裝開(kāi)始,使工程現(xiàn)場(chǎng)和辦公環(huán)境都展現(xiàn)出一個(gè)“外包裝”的統(tǒng)一形象。換句話(huà)說(shuō),就是將企業(yè)個(gè)性和特色廣泛地傳達(dá)給外界,使外界產(chǎn)生固定的印象。那時(shí),中建總公司的標(biāo)志幾乎在一夜之間出現(xiàn)在全國(guó)各主要工地上,使社會(huì)感到這個(gè)企業(yè)是“異軍突起”,給人耳目一新的感受。

第二步曲:推出形象,拉回商機(jī)

在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中有一“推拉理論”就是這樣一個(gè)過(guò)程。企業(yè)員工都高舉一個(gè)品牌形象,講述一個(gè)品牌的理念和業(yè)績(jī),從而為各個(gè)成員創(chuàng)造商機(jī),拉回了“訂單”就贏得了商機(jī),推拉成功,業(yè)務(wù)發(fā)展,企業(yè)文化的商務(wù)化功能就得到充分發(fā)揮。

第三步曲:誠(chéng)信形象,創(chuàng)新進(jìn)取

首先,深化“誠(chéng)信”理念。經(jīng)營(yíng)要有四句話(huà):

“市場(chǎng)決定前途,競(jìng)爭(zhēng)決定生存,理念決定發(fā)展,人才決定興衰”。

強(qiáng)調(diào)把“誠(chéng)信”作為經(jīng)營(yíng)理念的核心,否則,難以贏得市場(chǎng)。

其次,創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工。

要加強(qiáng)培訓(xùn),注重全員知識(shí)更新和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升。形成依靠職業(yè)化人才對(duì)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)化管理的格局。

第三,搭設(shè)舞臺(tái),培育先進(jìn)。

企業(yè)文化要以弘揚(yáng)先進(jìn)性為主旋律,只有以各方面的先進(jìn)性,才能調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性,從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

 

(三)海爾的企業(yè)文化

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

它是在海爾近30年(1984年創(chuàng)業(yè))發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo),伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界,海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。

海爾精神:

“敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越”

敬業(yè)報(bào)國(guó)的核心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”,“忠就是回報(bào)。海爾人就是要用最好產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶(hù);用最好的效益回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家;“忠”就是真誠(chéng),對(duì)用戶(hù)、對(duì)社會(huì)海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。成為海爾集團(tuán)形象用語(yǔ)。

海爾作風(fēng):

“迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)!”

海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念:海爾為用戶(hù)著想,對(duì)用戶(hù)真誠(chéng),快速排除用戶(hù)煩惱到零。以迅速快捷的速度對(duì)待市場(chǎng),絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。

尤其是在信息時(shí)代,速度決定一切。

 

附例:《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》201223日《特別關(guān)注》欄目報(bào)道

題目:《海爾將美國(guó)智慧融入企業(yè)文化》

截止2010年底,海爾家電在美國(guó)的累計(jì)銷(xiāo)量突破4000萬(wàn)臺(tái),相當(dāng)于每三分鐘誕生一名海爾用戶(hù)。

20111月至11月,海爾整個(gè)海外收入增幅達(dá)20%。

2011年,據(jù)世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)(歐睿國(guó)際)發(fā)布委據(jù)顯示,海爾在大型家用電器市場(chǎng)的占有率為7.8%,連續(xù)三年蟬連全球第一。

海爾大廈過(guò)去是格林威治儲(chǔ)蓄銀行大樓,該樓是美國(guó)紐約的標(biāo)志性建筑之一,海爾買(mǎi)下這棟大樓,表明了海爾品牌長(zhǎng)期在美國(guó)扎根的決心。

公司共有230多名員工,大都是美國(guó)當(dāng)?shù)厝?,其中華裔只有十多人。有一高管來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣,到美國(guó)已30多年了。他經(jīng)常對(duì)公司年輕員工說(shuō),“不了解美國(guó)文化,就做不好美國(guó)市場(chǎng)”。

海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO張瑞敏不止一次向外解釋?zhuān)瑖?guó)際化和全球化很不同,前者是用企業(yè)自身資源闖出一條路,而后者是要整合全球的資源。海爾認(rèn)為整合全球資源最關(guān)鍵一點(diǎn)是能否全球融智,因此海爾在全球各地都沒(méi)有采取大批派出人員的做法,而是聘用當(dāng)?shù)厝瞬艁?lái)經(jīng)營(yíng)。

美國(guó)海爾的員工,大多是具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)能力的美國(guó)人。

公司聘用的一位資深包裝設(shè)計(jì)師坦言:海爾“始終站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題”的理念,深深地影響了他,讓他受益匪淺。

 

                                                                                             (《山西建筑業(yè)》2014-8)